Das vorliegende Skriptum beschäftigt sich zentral mit der Universalität von Konflikten im menschlichen Zusammenleben. In dieser Schrift wird auch der Frage nachgegangen, ob Konflikte am Arbeitsplatz als „normal“ betrachtet und wie und auf welche Weise diese bewältigt werden können.
Des Weiteren werden die sechs Grundmodelle einer Konfliktbewältigung vorgestellt und deren Vor- und Nachteile bei Anwendung durch die Konfliktparteien diskutiert. Mit den neun „Eskalationsstufen zur Unmenschlichkeit“ wird auf die Gefahr destruktiver Konfliktdynamiken verwiesen.
Im Übersichtsteil des Skriptums wurden Checklisten, Modelle und Testverfahren zur kooperativen Konfliktbewältigung zusammengestellt. Im letzten Kapitel des Bandes wird anhand von sechs Fallbeispielen gezeigt, wie aus gegensätzlichen Interessen ein Konflikt entsteht und im Rahmen der Konfliktdynamik passende Strategien zur Konfliktbewältigung abgeleitet werden können.
Konfliktmanagement
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